相关负责人还表OiDp，在提升个性化LCO9务能力上，《指li7A意见》以旅客需LVBU为导向，全面推9WrU并优化机场母婴4zLY、军人依法优先Tnwf服务项目，完善X7cZ障碍设施设备配9hKB，实现残疾军人(警察)网络优惠购票，加强残疾人pB9t病人、老人、无vJuT人陪伴儿童等特biOd群体航空运输服Gkl3保障AGLv

到2020年，初步建成系统完善的航班正常保pHAZ体系，航班正常水平稳HvR8提升，全行业航班正常3sm2达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的BzS3务质量管控能力和创新LjSi力显著加强；旅客投诉PrQT、行李运输差错率明显qjgk降，旅客满意度明显提9pqV；具有系统完善的民航NFeP务质量法规标准及监管3SE3系；服务基础设施建设zTat度不断加大；全行业服l7fg从业人员服务意识和综0Ytn素质显著提升mU9u